Assistente de Customer Service

Horário: 2º turno – das 13h40 às 22h

O(a) Assistente de Customer Service atuará como ponto de apoio operacional e de relacionamento com o cliente, garantindo a eficiência dos processos de transporte, o cumprimento dos prazos de entrega e uma experiência positiva para os clientes da Trans RV.

Principais responsabilidades

• Apoiar na organização e no planejamento de rotas de transporte, contribuindo para a otimização de tempo, custo e recursos.
• Monitorar o status das coletas e entregas, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Auxiliar na identificação e resolução de ocorrências no transporte, como atrasos, divergências operacionais ou falhas de comunicação.
• Prestar atendimento direto aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao transporte e às entregas.
• Manter comunicação clara, objetiva e constante com os clientes, promovendo um relacionamento de confiança e satisfação.
• Registrar, acompanhar e tratar reclamações e feedbacks, buscando soluções eficazes e oportunidades de melhoria.
• Preparar, organizar e manter atualizados os registros operacionais, relatórios de entrega e documentação de transporte.
• Elaborar relatórios de desempenho e status das operações, apoiando a análise de indicadores e a melhoria contínua dos processos.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos fluxos de transporte e atendimento ao cliente, sugerindo ações para aumento da eficiência operacional e da qualidade do serviço.
• Apoiar a implementação e o acompanhamento das melhores práticas e procedimentos da área de transporte e customer service.

Perfil desejado

• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente operacional dinâmico;
• Desejável experiência prévia em rotinas de transporte, logística ou atendimento ao cliente.